消除人際間的隔閡，避開人際溝通中誤解的「暗礁」。

▼許多時候，詞不達意、不擅長表達是誤解產生的原因。

▼鍛鍊自己的口才和表達能力是避免誤解的基礎。

我們想要說的意思，在對方聽來，卻可能是別的意思。

 

有人說，我們在日常生活、工作，或結交朋友中，最大的煩惱是被別人誤解。這句話有一定道理。如果說人際關係本來是一條水流暢通的小溪，誤解則是致其不再歡暢的「暗礁」。



被人誤解確實是痛苦的，但是從某種意義上說，又是人生中難以完全避免的。真正不被人誤解或誤解別人的情況恐怕是沒有的。即使雙方都很努力讓對方明白自己的真正意圖，還是很容易在不經意間發生誤解。



有些誤解是由表達不準確造成的。二十世紀八○年代初，聯合國秘書長瓦爾德海姆到伊朗，希望通過中間斡旋，爭取美國人質的獲釋。抵達德黑蘭後，他第一時間通過伊朗國家廣播電臺和電視臺發表講話，但是翻譯成波斯語後意思卻錯誤地變為「我此行的目的，是以愛管閒事者的身份找到有損於你們原則的辦法」。此番講話播出不到一個小時，憤怒的伊朗人就用石頭砸了瓦爾德海姆的車，結果導致他在伊朗的努力嚴重受挫。



還有許多誤解是由人的思維特點造成的。一些對人腦的研究結果表明，普通人的大腦只能逐字逐句地理解對方表達的思想。而每一個人頭腦當中都會有一個假定，就是同一順序或者時間出現的表達內容，必然在邏輯上存在某種聯繫。在對話過程當中，無論你事先有無說明，他或她大腦裏的雷達都會自動開啟，逐一掃描你的話語——或者關注開頭和結尾（注意力容易渙散者），或者捕捉關鍵詞（律師較為常見），或者根據音調高低和語氣（女性尤為多見），然後從中尋找和總結共同點，對你的一大段話提煉出當中的邏輯關係。就像在水裏拉起一張大網，將網裏的水都漏掉，剩下的「魚」，就是他認為重要或者關鍵的資訊。然後，他把打上來的「魚」——你所要傳達的資訊，貼上自己事先已經設計好的邏輯標籤，歸入到同一類當中去。由於每個人的知識背景、理解力和資訊系統千差萬別，因此很少有人能夠對你的表達作出完全正確的解讀，正所謂「一千個人就有一千個哈姆雷特」！結果，我們想要說的意思，在對方聽來，卻可能是別的意思。



此外，溝通中的誤解還有許多種原因，比如，身體語言的誤讀、文化背景的差異、不為對方著想、知識水準的不對稱、對語境缺乏瞭解，缺少足夠的反饋等。



那麼，我們在溝通中怎樣預防誤解的產生呢？其實，在許多情況下，如果自己說話準確些，考慮周到些，行事大方些，就可能會避免許多誤解，也避免了由於誤解產生的委屈、傷心、焦躁……



本書就是解答這個問題的。書中比較全面地列舉了生活中經常遇到的誤解情況，分析了其中的原因，闡述了避免這種誤解需要注意的問題。總的來說，包括以下三個方面。



一，學會明白地表達。許多時候，詞不達意、不擅長表達是誤解產生的原因，因此，鍛鍊自己的口才和表達能力是避免誤解的基礎。



二，溝通要具備一定的心理品質。參與溝通的雙方，應該事先樹立某些正確的溝通態度，才不容易使對方產生誤解。



三，還需要瞭解一些人情世故。在許多情況下，只有瞭解一定的人情世故，才能跟對方達到默契和共鳴。



雖然把話說明白和聽明白都不是容易的事情，但是閱讀本書，可以幫助你避開人際溝通中誤解的「暗礁」，使你聽得更加清楚，說得更加明白，消除你與他人之間的隔閡，實現真正的心的交流。

作者介紹
阮潔初

心理學碩士。心理諮詢師，特約電臺主持人、職場培訓機構的客座講師、熱衷慈善、喜愛插花、做手工。
譯者介紹

第一篇  零誤解溝通需要掌握的表達技巧

一．語彙豐富，用詞準確    17

二．一個錯字，謬以千里    21

三．成分缺失，指代不明    25

四．對外行人，莫說「行話」    28

五．口頭之禪，不能濫用    32

六．合乎邏輯，富有條理    35

七．開門見山，結論在先    39

八．說話囉嗦，雲裏霧裏    42

九．提綱挈領，概括幾條    45

十．深入淺出，通俗易懂    48

十一．語義模糊，莫名其妙    51

十二．話有歧義，理解錯位    55

十三．列出資料，客觀清楚    59

十四．舉個例子，「原來如此」    61

十五．簡單事物，打個比方    64

十六．語序不同，感覺迥異    67

十七．適當停頓，把握節奏    69

十八．根據目的，調整語速    73

十九．音量語調，高低適度    77

二十．表情動作，輔助表達    81

二十一．說給他聽，亮給他看    86



第二篇  零誤解溝通需要具備的心理品質

一．「喬哈里窗」，導致誤解    91

二．「傳播扭曲」，資訊變形    95

三．態度明確，免費思量    99

四．公開透明，不易誤解    103

五．別學「知了」，聽半截話    105

六．耐心傾聽，鼓勵他說    108

七．及時回饋，確認聽懂    112

八．氣氛輕鬆，讓他敢說    115

九．尋「關鍵字」，察對方意    119

十．理解話語，不離「語境」    121

十一．避免「投射」，設身處地    125

十二．個性不同，方式各異    129

十三．風俗不同，看法懸殊    ...

第一篇
零誤解溝通需要掌握的表達技巧

一．語彙豐富，用詞準確
　　不學無術的山東軍閥韓複?曾在某大學發表過一次笑話百出的演講。他說：「今天到會的人十分茂盛，敝人實在很感冒。你們都是大學生，懂得七八國的英語。我不懂這些，今天是鶴立雞群了。」
　　這裏，他把描寫植物生長繁茂的詞語「茂盛」用來形容人「多」，把疾病術語「感冒」用來代替表示情緒的概念「感動」，把語種之一的英語說成「七八國的英語」，並把表示超凡出眾的「鶴立雞群」用來表示謙虛，真讓人忍俊不禁。
　　韓複?之所以鬧出這些笑話，是因為用詞不當，具體來說，是不清楚「茂盛」、「感冒」、「英語」、「鶴立雞群」這些概念的內涵和外延。
　　說話者要讓他人理解和接受所講的內容，在選用詞語表達概念時，就必須做到明確清晰。西班牙著名作家巴羅哈說過：「使用語言最應該注意的是準確和清晰，其次才是文雅。」
　　二○○九年，全世界爆發了A型H1N1流感，起初叫做「豬流感」，但是專家稱：「這並不是由食物引發的疫情，稱為豬流感並不準確。我們要向公眾說明食用豬肉不會感染這種流感，這很重要。」美國疾病控制和預防中心代理主任貝塞爾說：「公眾中相當一部分人對豬流感存有誤解。這種誤解無益於豬肉生產商與食用豬肉的消費者，同樣也對那些想知道疫情傳染源的人無益。」
　　可見，名稱的不準確可能造成多大的誤解和消極影響。
　　日常生活中，許多人會犯用詞不當的毛病，如有人的說「恢復疲勞」，本來應該講「消除疲勞」，或是「恢復健康」都可以，但「恢復疲勞」是什麼意思？就是說「原來是疲勞，現在不疲勞了，要再恢復到疲勞狀態」，這顯然不是說話者的本意。
　　那麼，我們運用語彙，怎樣才能做到準確呢？

（一）語彙豐富
　　要想表達準確，必須具備豐富的辭彙。福樓拜曾告誡人們：任何事物都只用一個名詞來稱呼，只用一個動詞來標誌它的動作，只用一個形容詞來形容它。如果講話者辭彙貧乏，說話時即使搜腸刮肚，也決不會有精彩的談吐。
　　對字、詞的種類、句子的樣式，掌握理解的數量要多，並善於運用唯一的字眼、一定的句式，準確而明晰地表情達意。
　　為了使你的辭彙更豐富，可以多讀好文章和好書，多聽辭彙豐富的人說話，來磨練你的語言感覺。

（二）認真辨析詞義
　　辨析詞義要從以下幾個方面著手：一是看詞義範圍的大小，二是看詞義的輕重，三是看詞的適用對象，四是看詞的感情色彩，五是看詞的搭配習慣。
　　在一所大學裏，有一個大學生肚子痛，用手捂著自己的肚子，跑到學校的醫務室，對坐診的大夫說：「師傅，我肚子疼！」坐診的大夫說：「這裏只有大夫，沒有師傅，找師傅請到學生食堂。」學生的臉一下子紅到了脖子根。
　　這個學生也許是急不擇言，也許是「師傅」這詞說順了口，總之，他用了一個不適當的稱呼，而使醫院的大夫感到不快。
　　「師傅」這個稱呼，在我國使用很廣，原是指對工、商、戲劇行業中傳授技藝的人的一種尊稱，後泛指對所有有技藝的人。到了二十世紀五六十年代，這個詞在社會中比較流行，有虛心請教、尊敬對方之意，但它多用於非知識界的人士，一般不用於稱呼有職稱、有學位的人，否則容易有漠視之嫌。

（三）不要自創辭彙
　　我們在表達中的用詞準確，還要注意不要自創別人不懂的表達方法。古時候武則天為自己的名字造字「曌」，因為武則天是皇帝，有這個特權，也方便推廣。但是今天的我們，在日常生活中如果隨意造詞或者符號，就很容易讓別人費解，甚至誤解。
　　劉先生身體...